La gestion de parc informatique

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est  un ITSM  open source puissant et  intégré pour la gestion de votre parc et de votre centre de services.  Associé à FusionInventory votre inventaire est remonté automatiquement. GLPI est une solution de Helpdesk complète conforme aux recommandations ITIL.

GLPI est régulièrement mise à jour. Voir le site

Comment se former ?

Avec cette formation GLPI Expert , vous avez déjà GLPI, vous  serez capable de gérer de façon approfondi  la gestion de votre parc informatique,  de  l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.

La formation insiste beaucoup sur Fusion Inventory ( Inventaire, Découverte réseau, SNMP, Déploiement). Le helpdesk et les notifications sont vues dans le détail ( Formcreator, modèles, notifications, …)

Pourquoi GLPI ?

• C’est une solution open-source.
• Centre de services compatible ITIL
• Nombreuses fonctionnalités de base (Gestion de Parc,Inventaire du parc et des logiciels, Gestion des licences, Gestion financière et budgétaire, Helpdesk, Statistiques, et rapports)
• Régulièrement mis à jour
• Extensions nombreuses qui permettent d’enrichir les fonctionnalités de base ( FusionInventory, OCS, Data Injection, Formcreator, Dashboard, Reports, …)
• Vous l’avez déjà essayé et vous voulez en savoir plus

Financement

Formation éligible CPF OPCO AIF FIFPL et référencée DATADOCK. Organisme déclaré sous le n°  52 44 084 17 44 auprès de la Directte, ne vaut pas agrément de l’état.

Objectifs de la formation GLPI

• Approfondir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel,
  gérer leur cycle de vie
• Optimiser la gestion des fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets

Public 

Responsable Informatique, support, personnels du service informatique

Pré-requis

Avoir déjà pratiqué GLPI

Programme de la formation GLPI

1ère journée

Installation et paramétrage

• Installation de la dernière version GLPI
• L’ergonomie dans tous ses détails
• Les modes d’authentification (Active directory, LDAP, SSO)
• Les entités et lieux, les différences
• Les profils, l’affectation des droits
• L’administration
• La configuration générale
• Les actions automatiques
• Les liens externes

Le parc informatique

• GLPI et ITIL
• Le parc informatique, les nouveautés
• Le plugin dataInjection
• Les gabarits
• La gestion des contrats, les fournisseurs, les contacts
• Le plugin Commande (Order)

2ième journée

Fusion inventory

• Installation de Fusion Inventory et de l’agent
• Les fonctionnalités (Inventaire, découverte réseau, SNMP, Déploiement)
• Les règles de liaison, d’entités, de lieux
• Les expressions rationnelles dans les règles

Le helpdesk

• Ticket par self-service, par technicien, par collecteur de mails
• Le ticket et son traitement
• Les notifications, personnalisation des modèles
• Les SLA, les escalades

3ième journée

Le helpdesk ( suite)

• La base de connaissances
• La FAQ
• Le plugin FormCreator

Les statistiques

• La recherche et l’export des données
• Les rapports
• Les plugins Dashboard et MoreReporting

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Moyens pédagogiques et d’encadrement mis en œuvre : séances de formation en salle / études de cas concrets / exposés théoriques /
supports remis aux stagiaires

Suivi et évaluation

Mises en situation / Fiches d’évaluation / Mise en œuvre concrète

 À l’issue de la formation Agostino Formation enverra d’une attestation de formation à chaque stagiaire.

Le Formateur

La formation sera assurée par M. Bertrand BOURDON, consultant-formateur depuis 6 ans et plus de 25 ans d’expérience dans l’informatique

Bertrand BOURDON est aujourd’hui spécialisé dans la formation et le conseil dans la gouvernance et le management des systèmes d’information et les technologies du numérique.

Diplômé d’un master 2 en management de projet en systèmes d’information et de communication de l’Université de Nantes ( IEMN-IAE-Nantes),

Certifications suivantes :

• ITIL V3 Foundation
• ISTQB
• ABC Gestion de projet Ecole Centrale de Lille
•  Formation de formateur pour adultes au CAFOC.
• RGPD CNIL
• Green IT Foundation Certificate EXIN
• WordPress Certificat ICDL